Avec Free Proxi, Xavier Niel veut révolutionner le service client : on vous explique tout
— consacre à ce projet une présentation en bonne et due forme. Voici donc tout ce qu’il faut savoir sur cette «». Une initiative qui ne cache pas son statut d’expérimentation, mais qui se targue déjà d’avoir obtenu des résultats positifs.En changeant un paramètre : la proximité
Les équipes de Free Proxi sont formées pour être polyvalentes afin d’être capables de réparer des soucis techniques, fournir un équipement, assurer un accompagnement commercial ou gérer des comptes abonnés. Et cela vaut à la fois sur le mobile et sur l’Internet fixe.Pas besoin d’appeler cinq fois le service client jusqu’à tomber sur quelqu’un. Pas besoin de réexpliquer votre problème à plusieurs personnes différentes.
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Télécoms : avec Free Proxi, Xavier Niel veut gagner la bataille du service clientFree déploie aujourd'hui un service abonné d’un genre nouveau, constitué de petites équipes locales disséminées dans tout l’Hexagone. L’objectif est de gagner en proximité, et donc en efficacité et en rapidité, pour dépanner les clients. D’après Xavier Niel, l’initiative permet, in fine, d’éviter que les clients partent à la concurrence.
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