Télécoms: avec Free Proxi, Xavier Niel veut gagner la bataille du service client L’objectif est de gagner en proximité, et donc en efficacité et en rapidité, pour dépanner les clients
Free n'aime décidément rien faire comme les autres. Lors d'une conférence de presse ce mardi, c'est dans un petit appartement parisien du quartier des Batignolles que l'opérateur a convié la presse. L'hôte n'est autre que Xavier Niel, le milliardaire et fondateur du « trublion des télécoms ».
« Une solution en 15 minutes » L'appartement des Batignolles est l'un des 67 Free Proxi dont dispose Free. Tous les employés disposent ici de compétences pour diagnostiquer les problèmes des abonnés, les dépanner à domicile, voire même intervenir sur les réseaux en cas de défaillance. La mise en relation avec les clients s'effectue soit par téléphone, soit via l'espace abonné sur Internet.
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