Herramientas como la IA Generativa y chatbots permiten analizar más de un millón de interacciones de clientes.
El comercio electrónico en Colombia sigue ganando terreno, con ventas en línea que llegaron a 15,4 billones de pesos en el primer trimestre de 2024, representando un aumento del 1,73 % frente al año anterior. Este auge ha traído consigo un consumidor más exigente que demanda soluciones rápidas y personalizadas.
De hecho, herramientas como la IA Generativa y chatbots permiten analizar más de un millón de interacciones de clientes a través de WhatsApp, redes sociales y llamadas, lo que ha sido fundamental para anticipar problemas y resolverlos de manera proactiva.En opinión de la ejecutiva, la experiencia de Intelcia ha mostrado cómo la tecnología no solo optimiza procesos, sino que transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
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