Pôle emploi, la CAF, et les préfectures sont les services publics les moins plébiscités par les usagers, selon une étude du think tank « Le Sens du service public ».
, qui figure tout en bas de ce classement, est seulement noté 4,9 sur 10 par les personnes interrogées. Juste au-dessus, la Caisse d’allocations familiales et les préfectures sont à 5,7 sur 10.Capture écran Le Sens du service public/OpinionwaySur le podium, les hôpitaux obtiennent une moyenne de 6,4 sur 10, et les collectivités locales 6,5 sur 10.
« Pôle emploi et les CAF, qui ont réduit la présence humaine, considérablement complexifié la possibilité de joindre des interlocuteurs, et restreint l’amplitude d’ouverture des services »le Sens du service public réaffirme la nécessité de penser la dématérialisation des services publics comme une voie d’accès supplémentaire et non comme une substitution aux accès physiques ou humains ».
Cette étude réalisée auprès d’un échantillon de 1 004 personnes représentatif de la population française de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas. Les interviews ont été réalisées du 13 au 17 mars 2023.Vous avez refusé les cookies associés aux contenus issus de tiers en vous abonnant.
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