Palmarès des services publics : Pôle emploi, les CAF et les préfectures en bas du classement À l'inverse, on retrouve l'assurance maladie sur la première marche du podium ➡️
La dématérialisation des services publics à marche forcée ne passe toujours pas. Pôle emploi et les caisses d'allocations familiales sont les plus mal notés dans le Palmarès des services publics, que France Inter s'est procuré en avant-première ce vendredi. Il s'agit d'une enquête de satisfaction à l’égard de différents services publics accueillant du public.
Pôle emploi et les CAF ont réduit la présence humaine, considérablement complexifié la possibilité de joindre des interlocuteurs et restreint l’amplitude d’ouverture des services"sont également mal évaluées en raison d’une difficulté d’accès aux réservations""La fracture numérique n'est pas, comme on pourrait le croire, générationnelle.
les usagers sont plus satisfaits par les services publics qui ont conservé des guichets et accueils physiques" . À la première place du classement, on retrouve ainsi l'assurance maladie ou la mutualité sociale agricole, avec une note de 6,6 sur 10. Viennent ensuite les collectivités locales avec 6,5 sur 10 et les hôpitaux, avec 6,4 sur 10.
les Maisons France Services, censées répondre au besoin de proximité et d’accompagnement aux démarches numériques, sont méconnues"restent utilisées par un tiers de la population" .
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