Pour répondre aux questions d'un maximum d'habitants de la commune, la Ville de Plaisir s'est doté d'Optimus, une intelligence artificielle sous forme de standard téléphonique, capable de répondre à de nombreuses demandes administratives. Une manière de perdre beaucoup moins d'appels, mais aussi de faciliter le travail des standardistes.
prend de plus en plus de place dans notre quotidien. Elle est désormais utilisée dans les mairies comme à Plaisir, dans les Yvelines, où la Ville a confié son standard téléphonique à un assistant vocal capable de répondre à des demandes concernant les transports scolaires, la cantine, le renouvellement des pièces d'identité… Il peut donner des informations sur plus de 200 thématiques en moins de deux minutes.
"Les anciens serveurs vocaux interactifs ne sont pas intelligents. Là, il s'agit vraiment d'aller piocher dans une base de connaissances la réponse adaptée à l'utilisateur", détaille Thomas Guenoux, le fondateur de Yelda, la société qui a créé cet assistant vocal. En 2023, plusieurs dizaines de mairies vont se doter d'un assistant vocal.
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