Im Geschäft mit CRM-Software ist das Dax-Unternehmen abgeschlagen. Konzernchef Christian Klein hat einen neuen Plan – und die Kunden viele Fragen.
Nun sieht eine neue Strategie vor, dass sich der Softwarehersteller auf eine Nische konzentriert – und die Produkte für den Einsatz in ausgewählten Branchen wie Autoindustrie und Einzelhandel optimiert. In der Szene herrscht seit der Ankündigung im Januar Unsicherheit. Thomas Henzler, Vorstand bei der Nutzervereinigung DSAG, sagt: „SAP hat bis heute nicht klar kommuniziert, was die neue Strategie für die Kunden konkret bedeutet.
Zumal der Konzern den Kurs im CRM-Geschäft mehrfach verändert hat. „Die Beständigkeit fehlt – bei der Kommunikation und bei der Technologie“, erklärt Henzler, in dessen Organisation Mitglieder aus 3800 Unternehmen im deutschsprachigen Raum vertreten sind. „Nach dem erneuten Strategie- und Personalwechsel mussHinter den Kulissen von SAP tut sich gerade viel. Kunden brauchen allerdings noch Geduld.
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