En patient med magsmärtor och blod i avföringen fick råd av chattboten att söka vård inom ett dygn.
Region Östergötland införde i mars förra året en chattbot i 1177 Direkt. Den automatiska tjänsten utföralltså en första sortering av hur brådskande ett fall är, efter att patienten har svarat på frågor i en chatt.
Exempelvis har en patient i 80-årsåldern, som beskrivit magbesvär och blod i avföringen, rekommenderats att söka vård närmaste dygnet. Först efter att sjukvårdspersonal ringt upp en timme senare sökte patienten vård akut och blev inlagd. En patient med bröstsmärta kunde vänta till nästa vardag, i stället för att söka vård akut.
– Övertriagering är vanligt i den här typen av tjänster, som en säkerhetsventil, men för oss är det avgörande hur sjukvårdssystemet belastas, säger Reidar Källström och hänvisar till att en större utredning tittar på hänvisningen till 112. På DN:s fråga, om regionerna bör använda tjänsten medan utredning pågår, skriver Sandra Sjöåker att Läkemedelsverkets har tillsynsansvar över medicinsk-tekniska produkter – inte över hur vården använder dem.Triage är franska och betyder sortera eller prioritera. Triage görs i sjukvården för att den patient med mest brådskande behov ska få vård först. Prioriteringen görs mellan 1-5.