Viele BVG-Kunden klagen über falsche Abbuchungen beim 29EuroTicket. Doch unserer Leserin wurde der zwanzigfache Preis abgebucht. Wie erklärt die BVG den Fehler?
fragte bei der BVG nach. Nun soll es schnell gehen. Ein Pressesprecher der BVG möchte das Problem rasch lösen. Eine Fehlbuchung in dieser Höhe sei „absolut ungewöhnlich“. Er nimmt Kontakt zu Lucia S. auf.
Eine Frage bleibt aber weiterhin offen: Wie konnte es zu so einem gravierenden Fehler kommen? Die BVG weiß es nicht. In den meisten Fällen seien „technische Fehler die Ursache“. Auch könnten falsch gesetzte Haken in Online-Formularen für Probleme sorgen.Den Schock hat Lucia S. mittlerweile überstanden. Auf Nachfrage bestätigte sie uns, dass die falsche Abbuchung sich nicht auf ihre finanzielle Situation ausgewirkt habe.
Für Lucia S. mag das gelten. Bei Studierenden sähe das aber ganz anders aus. Am Anfang des Monats werden viele Abbuchungen getätigt. Die Miete muss beglichen werden. Ein Betrag von 623,36 Euro kann das Konto eines Stundeten mit einem Mal leerräumen.Fehler lassen sich nicht vermeiden, sie kommen vor. Dennoch lässt sich im Fall von Frau S. auch Positives berichten. Die Pressestelle dersetzte offenbar alle Hebel in Bewegung.
Andere Nutzer des 29-Euro-Tickets können auch aufatmen. Kunden, die am 2. Januar 64 Euro bezahlt haben, soll das Geld ebenfalls noch in diesem Monat zurückerstattet werden. Dazu die BVG: „Die Rückerstattung erfolgt automatisch und schnellstmöglich.“ Ein Besuch im Kundenzentrum sei nicht nötig.
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