Der Ärger über die Post hat einen Höchstwert erreicht: In den vergangenen Monaten warteten viele Bürger vergeblich auf Briefe. Gemessen an der Beschwerdezahl war der Frust der Kunden noch nie so groß wie 2022.
Der Konzern leitete Notfallmaßnahmen ein: Der Sendungsfluss wurde in manchen Zustellbezirken bewusst verlangsamt – und die Briefe wurden dort nur an jedem zweiten Tag ausgetragen. Anfang November räumte das Management Fehler ein. Die Zustellprobleme hätten inzwischen aber etwas nachgelassen und »die betrieblichen Kennzahlen entwickeln sich deutlich in die positive Richtung«, hieß es damals aus der Post-Führungsriege.
Tatsächlich kann man aus den Monatszahlen schlussfolgern, dass das Schlimmste überstanden ist. Im Juli gingen 3098 Beschwerden bei der Bundesnetzagentur ein, im August 3473, im September 4994, im Oktober 9436, im November 7000 und im Dezember 6900 – die letzten beiden Monatszahlen sind ungefähre Angaben, weil die Auswertung noch nicht abgeschlossen ist.
Der leichte Rückgang von November zu Dezember ist bemerkenswert, da die Sendungsmengen im letzten Monat des Jahres wegen des Weihnachtsgeschäfts wesentlich höher sind als sonst. Dass die Beschwerden trotzdem nicht zugenommen haben, kann als Beleg für eine allmähliche Abschwächung der Zustellprobleme gewertet werden.Deutschland
befördert werden, machen die Beschwerdezahlen nur einen geringen Anteil aus. Allerdings dürften sich viele Menschen, die wegen verspäteter, verlorener oder falsch eingeworfener Sendungen verärgert sind, gar nicht bei der Netzagentur melden – entweder weil ihnen die Beschwerdemöglichkeit nicht bekannt ist oder weil ihnen das zu mühsam ist.
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