Berikut ini lima cara AI merevolusi bisnis layanan konsumen. Yuk simak di sini!
Salah satu kekuatan terbesar dari AI adalah kemampuannya untuk menganalisa sentimen, baik positif atau negatif, dari sebuah percakapan. Kemampuan tersebut memungkinkan AI untuk menangkap emosi yang tersirat oleh kalimat yang pelanggan tuliskan dimengenai sentimen masing-masing pelanggan sehingga agen dapat memutuskan kasus mana yang harus segera dieskalasi.
"Sentimen memainkan peran yang sangat penting saat berkomunikasi. Bisnis harus merespon bukan saja ke perkataan, namun juga sentimen yang ditunjukkan oleh pelanggan karena sentimen mempengaruhi keputusan untuk membeli produk dan menilai kualitas layanan. Bahkan, sensitivitas terhadap sentimen bisa mempengaruhi image dari bisnis tersebut di mata pelanggan," kata Arvy.
"AI mampu untuk mengadaptasi dan mengolah bahasa agar alur percakapan jauh dari kesan kaku. AI akan memoles respon sesuai gaya dan nada percakapan setiap pelanggan sehingga pelanggan tidak merasa bahwa mereka sedang berbincang dengan robot," kata Arvy.Dalam hitungan detik, AI bisa menciptakan ragam gaya jawaban, mulai dari kalimat ringkas hingga komprehensif, berdasarkanyang disediakan.
"Pelanggan tidak mau menunggu lama untuk sebuah jawaban. Kemampuan AI untuk secara instan menyiapkan opsi jawaban mempercepat waktu respon karena agen tidak perlu lagi untuk mengetik sendiri kalimat-kalimat panjang," kata Arvy.Bisnis perlu merekam percakapan antara agen dan pelanggan sebagai bukti resolusi sebuah kasus dan untuk mempelajari masukkan pelanggan terhadap produk atau layanan yang disediakan., kemudian menyiapkan laporan singkat berisi analisa percakapan tersebut.
Indonesia Berita Terbaru, Indonesia Berita utama
Similar News:Anda juga dapat membaca berita serupa dengan ini yang kami kumpulkan dari sumber berita lain.
Silviana Lu Tegaskan POBSI Pool Circuit Bantu Perkembangan Pebiliar IndonesiaSilviana Lu menyebut POBSI Pool Circuit memberikan dampak positif kepada para atlet biliar Indonesia. Menurutnya event ini membuat pebiliar Tanah Air kian berkembang. Sindonews news .
Baca lebih lajut »
Wamenkeu: Pemerintah Pantau Perkembangan Ekonomi AS |Republika OnlinePemerintah juga akan mewaspadai pergerakan yang terjadi pada tingkat global.
Baca lebih lajut »
Erick Thohir Beberkan Strategi Benahi Dapen BUMN BermasalahMenteri BUMN Erick Thohir menyampaikan perkembangan dana pensiun (dapen) BUMN yang bermasalah.
Baca lebih lajut »
MU Pastikan Tempat Empat Besar Sekaligus Kirim Liverpool ke Liga Europa |Republika OnlineTen Hag masih punya pekerjaan rumah besar jika melihat perkembangan pesat Man City.
Baca lebih lajut »
Hakim Prancis Ajukan Dakwaan Terhadap Lima Personel Penyelamat Maritim |Republika OnlineLima personel maritim diselidiki atas tenggelamnya kapal migran di Selat Inggris.
Baca lebih lajut »