Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan dan lembaga yang dinilai memiliki layanan pelanggan berkualitas baik.
Penilaian dalam ajang penghargaan tersebut dilakukan melalui pengukuran kualitas pelayanan menggunakan framework dari konsep SERVQUAL oleh Zethaml, Parasuraman, dan Berry dengan beberapa penyesuaian. Pengukuran kualitas layanan dilakukan melalui survei ke pengguna layanan setiap merek dari kategori produk yang ditetapkan.
SVP of Customer Excellence Tokopedia Rudy Dalimunthe menyatakan penghargaan ini merupakan bukti implementasi nilai-nilai dari DNA Tokopedia, yakni 'Focus on Consumer'. Tokopedia, mengedepankan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap layanan yang diberikan."Dalam bisnis berbasis kepercayaan, peran Customer Excellence sebagai garda depan perusahaan, yang paling dekat dengan pelanggan, semakin menjadi pembeda utama sebuah brand.
Penghargaan di ajang ICSQ Award 2021 menambah rentetan prestasi yang diraih Tokopedia Care dalam beberapa tahun belakangan. Di tahun 2019, Tokopedia Care memperoleh masuk dalam jajaran 25 Companies with Satisfactory Chatbot & Omni-Channel Experience yang digelar Forbes. Tahun 2020, Tokopedia Care meraih 3 penghargaan, yakni Best in Customer Service, Best Technology Innovation, dan Best Use of Self-Service Technology dalam ajang Contact Center World Award 2020.
Indonesia Berita Terbaru, Indonesia Berita utama
Similar News:Anda juga dapat membaca berita serupa dengan ini yang kami kumpulkan dari sumber berita lain.
Danone Indonesia Raih Dua Penghargaan Customer Service Champions 2021Dua penghargaan berhasil diperoleh oleh layanan pelanggan Danone SN Indonesia di Ajang Indonesia Customer Service Champions 2021.
Baca lebih lajut »
Para Peraih Penghargaan di Haornas 2021, Ada Kapolri dan Panglima TNIBeberapa tokoh mendapat penghargaan dari Menpora di Haornas 2021 yang dilangsungkan kemarin.
Baca lebih lajut »
Careline Danone SN Indonesia Raih Dua Penghargaan Customer Service Champions 2021Program Indonesia Customer Service Champions 2021 merupakan ajang penilaian perusahaan-perusahaan yang berhasil meningkatkan kinerja bisnis
Baca lebih lajut »
Siswa Berkebutuhan Khusus Raih 5 Penghargaan di Kompetisi Tata Rias InternasionalKelima penghargaan yang mengharumkan nama Indonesia tersebut adalah 2nd Runner Up, Best of Unique Design, Best of The Synopsis, Best of The Country from Indonesia, dan The Most Popular Vote.
Baca lebih lajut »
Yoo Jae Suk dan Jang Do Yeon Raih Best Variety Personality di 'Brand of the Year'Voting untuk penghargaan Brand of the Year 2021 berlangsung di situs resmi KCF mulai 21 Juni hingga 4 Juli 2021.
Baca lebih lajut »
Pemkot Depok Raih Peringkat Ketiga BKN Award 2021 |Republika OnlinePenghargaan yang diperoleh BKPSDM Kota Depok cukup bergengsi karena tingkat nasional.
Baca lebih lajut »