Reubicaciones en otros vuelos o descuentos serán las garantías con las que contarán los consumidores que compraron tiquetes de Viva y no pudieron viajar.
La Superintendencia de Industria y Comercio anunció que para dar por cerrada la investigación en contra de Avianca por no informar acerca de la posible integración con Viva Air, aceptó un plan de atención a los usuarios afectados por el cierre de operaciones de la aerolínea de bajo costo, que les permitiera recibir el servicio al que tienen derecho.
De acuerdo con su explicación, la aceptación del paquete de beneficios y garantías busca privilegiar la protección de los consumidores, y además, proteger la libre competencia y al mercado de transporte aéreo en Colombia. Acerca de los alcances de dicho plan de garantías, Francisco Melo, delegado para la Protección de la Competencia de la SIC, explicó que Avianca tendrá una serie de obligaciones que consisten en dar a los consumidores afectados por la suspensión de las operaciones de viva dos beneficios a elección de los consumidores: la reubicación gratuita en otro vuelo o un descuento que irá del 35% al 60%.
“En primer lugar, un beneficio consistente en la reubicación del vuelo en las condiciones que estaban establecidas en el tiquete que habían comprado, sujeto a disponibilidad. Para eso, los usuarios tendrán que ir a los aeropuertos para solicitar el acceso.
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