La SNCF promet à ses clients touchés par les annulations de trains à Noël un remboursement à 200 % en bons d'achat. Le formulaire est en ligne. Mais ses conditions d'utilisation peuvent dérouter.
Des centaines de milliers de Français vont passer malgré eux Noël à la maison. Faute de train disponible, en raison de la grève des contrôleurs, ces clients de la SNCF ne pourront pas rejoindre leurs familles pour les fêtes. 200 000 billets ont été purement et simplement annulés.
La SNCF propose deux solutions aux passagers dont le train a été supprimé : un échange sans frais ou un remboursement de leur billet. Pour échanger son billet, il faut avant tout trouver un train disponible. Et ce n'est pas gagné à la veille du week-end de Noël. Précision importante : pour échanger sans frais son billet sur le site de la SNCF, il faut aller sur votre compte client et cliquer sur "échanger". Surtout ne pas acheter un nouveau billet. Pour annuler votre billet, il faut simplement cliquer sur "annuler".
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