Analisis McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang memiliki Customer Experience yang baik, mencapai pertumbuhan pendapatan lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan perusahaan lainnya antara tahun 2016 dan 2021.
Di era digital yang terus berkembang, customer experience merupakan faktor kunci dalam menentukan kesuksesan sebuah perusahaan. CX yang efektif tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga berkontribusi terhadap peningkatan pendapatan dan efisiensi operasional perusahaan.
Sementara itu, analisis McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan yang memiliki CX yang baik, mencapai pertumbuhan pendapatan lebih dari dua kali lipat dibandingkan dengan perusahaan lainnya antara tahun 2016 dan 2021. Pendapatan mereka juga pulih lebih cepat dari pandemi COVID-19 jika dibandingkan dengan perusahaan-perusahaan lain.
Salah satu strateginya adalah meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempermudah komunikasi antara perusahaan dan pelanggan melalui aplikasi layanan pelanggan dan Customer Engagement Platform , seperti yang dilakukan oleh PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia , distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan dari Mitsubishi Motors Corporation , yang bermitra dengan perusahaan layanan bisnis digital, transcosmos Indonesia .
Layanan DaruratSejak 2017, MMKSI bekerjasama dengan TCID dalam sektor customer relationship management melalui pengembangan dan pemeliharaan aplikasi layanan pelanggan My Mitsubishi Motors ID. Aplikasi ini dibuat untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dan efisiensi waktu pada saat pelanggan membutuhkan layanan purna jual dari MMKSI.
Indonesia Berita Terbaru, Indonesia Berita utama
Similar News:Anda juga dapat membaca berita serupa dengan ini yang kami kumpulkan dari sumber berita lain.
Dibuka Menguat, IHSG Diprediksi Bergerak Variatif Didorong Sentimen Domestik dan Global, Faktor-Faktor Ini Bisa MempengaruhiBerita Dibuka Menguat, IHSG Diprediksi Bergerak Variatif Didorong Sentimen Domestik dan Global, Faktor-Faktor Ini Bisa Mempengaruhi terbaru hari ini 2024-07-05 11:05:11 dari sumber yang terpercaya
Baca lebih lajut »
Kemenkes Sebut Faktor-Faktor Penyebaran DBD, Salah Satunya Kebiasaan Ini di MasyarakatMusim hujan juga membuat tempat untuk nyamuk bertelur semakin banyak, sehingga kasus DBD pun naik.
Baca lebih lajut »
Euro 2024 Pengalaman Jadi Faktor Kunci Ukraina Bisa BangkitZinchenko menyebut bahwa pengalaman merupakan faktor kunci yang membuat timnya bisa bangkit dan membalikkan kedudukan saat menghadapi Slovakia
Baca lebih lajut »
Faktor Kunci Sukses Berkelanjutan: Panduan Lengkap untuk Meningkatkan Bisnis AndaPanduan lengkap yang menjelaskan faktor kunci sukses berkelanjutan untuk meningkatkan bisnis Anda dengan strategi yang teruji dan terbukti. Apa saja faktor-faktor tersebut? Simak penjelasannya di bawah ini.
Baca lebih lajut »
Tes Kepribadian: Cara Kunci Layar Smartphone Bongkar Sifat Tersembunyi, Penyuka Kunci Pola Dikenal Pribadi yang AutentikMenariknya, studi psikologi telah mengeksplorasi bagaimana pilihan-pilihan ini mengungkap wawasan mendalam tentang ciri-ciri kepribadian.
Baca lebih lajut »
Ahli Stanford Ungkap Rahasia Anak Pintar dan Sukses, Apa Itu?Sekolah mahal bukanlah faktor atau kunci utama yang dapat mendorong kesuksesan anak.
Baca lebih lajut »