El próximo 10 de octubre entra en vigencia la Ley 2300 de 2023 o conocida como “dejen de fregar”, que regula los canales, horarios y la periodicidad en la que las compañías, entidades bancarias y de cobranza contactan a los usuarios.
Aunque esta Ley promueve una serie de cambios en la forma de contactar a los ciudadanos para publicidad comercial, ofrecimiento de productos y asuntos de cobros, conocer las dinámicas de cobranza aplicables puede brindar a los clientes un margen de comunicación ameno con las entidades, con el fin de evaluar alternativas para el pago de la obligación.
Aunque la Ley busca garantizar la protección de la intimidad de los consumidores financieros, es importante que estos conozcan que, en caso de tener una deuda no resuelta con la entidad, está podrá continuar contactándolos como parte de su gestión de cobranzas con el fin de ayudarles a encontrar una solución de pago.
Es ideal que el canal de respuesta sea telefónico, para que se registre la contestación por parte del cliente.Así se prepara el Grupo Éxito para tocar la campana en la Bolsa de Valores de Nueva York: ¿cuándo será?Correcto, en adelante no se podrá consultar al consumidor financiero sobre las causas o el motivo del incumplimiento de la obligación.
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