A era do digital veio para ficar, mas como será a nossa relação com os Bancos? Estamos preparados para lidar com as tecnologias que este setor nos apresenta? Possuir um dispositivo tecnológico que permita o acesso ao mundo digital, como um computador ou um telemóvel com ligação à internet, é, e será cada vez mais, essencial para facilitar a nossa relação com estas entidades e a gestão dos nossos produtos financeiros
"Reconhecer a importância da literacia financeira digital e garantir a todas as pessoas o acesso a formação financeira digital de qualidade", é um dos objetivos da Estratégia de Literacia Financeira Digital, apresentada recentemente, pelo Banco de Portugal, que inclui cerca de 40 medidas a concretizar até 2028 e visam capacitar a população para a utilização adequada de serviços financeiros digitais e reduzir a exclusão...
A importância de se adaptar a digitalização aos clientes mais seniores da população e se democratizar a utilização da banca digital, através de soluções tecnológicas mais simples e acessíveis, emerge como uma necessidade que o setor financeiro terá, inevitavelmente, de enfrentar nos próximos tempos.
Complementarmente, o canal ATM / Self-Service Assistido pode dar um contributo importante na consecução deste caminho, ao combinar: a experiência de interação self-service, com o apoio personalizado ao cliente, em regime remoto ou presencial; a utilização de sistemas de identificação de cliente simples e seguros, por reconhecimento de voz ou dados biométricos; e a automação de operações críticas por comando de voz.
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