La plateforme téléphonique traite chaque jour des milliers de demandes d'hébergement d'urgence Marseille logement
Pas le temps de relâcher l'attention. Sur l'écran d'ordinateur de Sofiane, le petit bip vert, signal d'un appel entrant, clignote pour l'avertir."Ah, y'a quelqu'un", s'excuse auprès de nous celui dont le métier est écoutant au sein de la plateforme téléphonique du 115. À l'autre bout du combiné défilent les demandes de prises en charge pour trouver un abri aux plus vulnérables.
Sofiane se frotte le visage. Demande à son interlocuteur de décliner son identité pour entamer aussitôt une recherche. Le but est de voir si un historique des demandes existe sur le logiciel du Service intégré de l'accueil et de l'orientation ."Ça nous permet de gagner du temps pour mieux orienter", explique l'écoutant.Son ton est neutre, bienveillant.
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