Os ramos Não Vida continuam a ser o segmento de negócio com maior número de reclamações (82%, valor que compara com 74% no semestre anterior), independentemente da tipologia de processo, com destaque para o seguro automóvel.
A ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões publicou o Relatório de Gestão de Reclamações relativos ao 1.º semestre de 2023 que traça o perfil das reclamações contra as seguradoras.
Sobre a via de receção das reclamações a ASF diz que tomou conhecimento durante o primeiro semestre de 4.753 reclamações apresentadas contra as entidades supervisionadas através do Livro de Reclamações , sendo que destas, 88% foram apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico – LRE . A temática “Sinistro” continua a constituir a matéria mais reclamada, com 2.296 processos, assinalando-se um aumento de 6% face ao 2.º semestre de 2022 . Os assuntos relacionados com o “Conteúdo/Vigência do contrato” representaram 21% do conjunto de reclamações .
Quanto ao tipo de operador, e devido à sua predominância no mercado nacional, as empresas de seguros nacionais representam uma percentagem de 73% do universo de processos de reclamação concluídos, seguidas dos mediadores de seguros e das sucursais de empresas de seguros com sede na União Europeia .No primeiro semestre de 2023 verifica-se que 36% das reclamações analisadas tiveram como resultado uma resposta favorável ao reclamante.
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