Alors, la méthode Castex, ça marche à la RATP ? ➡️
7 heures du matin passés dans les locaux du service clients de la RATP, un mardi de mars.écoute, debout, concentré, le petit groupe de salariés lui parler de son quotidien. Il ne les avait jamais rencontrés.
Ici, les agents recueillent les appels téléphoniques des voyageurs. Du sac oublié à l’amende impossible à payer, en passant par le bus en retard dont ils veulent connaître la position ou tout ce qu’un réseau à dix millions de voyages quotidiens peut engendrer comme demandes d’informations.
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