Às marcas, é-lhes exigida a capacidade crescente de entender e avaliar as verdadeiras oportunidades de criar problemas para, em seguida, os resolver. É este o grande desafio.
Quem trabalha em marketing gosta de pensar que as marcas existem para criar soluções, e muitos consumidores concordam. Mas, já lá vai o tempo em que resolver um problema era apresentarem-nos pastas de dentes eficazes.
E, por isso, tendemos a observar as ‘’Colgates’’ da vida que nos resolvem problemas básicos, e as ‘’Louboutins’’ que surgem como soluções a desejos, aE isto faz-me refletir no que surge primeiro: o problema ou a solução. Vemos, consecutivamente, empresas que surgem para viabilizar a venda de produtos e serviços, no decorrer da análise do problema do consumidor.
A dicotomia entre o que o consumidor quer e o que o consumidor é, é evidente. É mais relevante entender o contexto em que o consumidor existe, quais as suas atitudes, compreender o que o motiva, muito para além do que ele diz ou acredita ser, mais do que lhe perguntar consecutivamente qual o seu problema.
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