Seit Jahren ist Berta S.* aus München Kundin des Telekommunikationsanbieters 1&1. Monatlich zahlte sie 34,99 Euro für ihren Tarif. Doch nach einer Preiserhöhung nutzte die Kundin das Sonderkündigungsrecht - mit Folgen. FOCUS online dokumentiert diesen kuriosen Fall.
Bei Preiserhöhungen haben Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland ein Sonderkündigungsrecht. Sie können sich dann einen anderen Anbieter suchen und aus dem teureren Vertrag aussteigen. Das wollte auch Berta S.*, als ihr langjähriger DSL-Anbieter den Preis von 34,99 Euro auf 38,99 Euro erhöhte. Sie kündigte den Altvertrag.
1&1 wollte die Kundin offenbar nicht verlieren und machte ihr ein attraktives Angebot, wie es auch von Vodafone, O2 und anderen Telefonanbietern praktiziert wird. Die 50 Mbit/s DSL-Verbindung sollte beibehalten werden, vorausgesetzt, die Kundin würde sich auf einen Zwei-Jahres-Vertrag mit dem Unternehmen einlassen. Aufgrund des äußerst kostengünstigen Angebots stimmte sie zu. Im ersten Jahr würde die Münchnerin 9,99 Euro bezahlen, ab dem 13.
Die Freude währte nicht lange. Noch am gleichen Tag zog 1&1 das Angebot aus „technischen Gründen“ zurück. Das Unternehmen musste nicht einmal einen Techniker schicken, schließlich handelte es sich um die gleiche Leitung. Außerdem hieß es in der Nachricht, dass der bestehende Vertrag nun zu den Konditionen von 38,99 Euro monatlich weiterlaufen werde.
„Wenn das Angebot zu den neuen, günstigeren Konditionen folgt, gelten diese zunächst. Kann der Anbieter diese Vertragsbedingungen nicht einhalten, hat der Kunde ein Kündigungsrecht“, ergänzt die Verbraucherzentrale Thüringen.
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