Kepuasan karyawan memiliki pengaruh langsung terhadap kualitas layanan yang mereka berikan, yang berdampak pada loyalitas pelanggan
Salah satu bahasan pada gelaran Asia Pacific Conference for Media, Advertising and Marketing di Nusa Bali 1-3 Mei 2024 terkait etos kerja karyawan pada perusahaan serta bagaimana seorang pemimpin mampu menggugah tim untuk memunculkan kreativitas yang berdampak pada kinerja perusahaan.
Sebab banyak yang menyebut dalam sebuah pekerjaan ada unsur keindahan, keteraturan, harmoni, artistik seperti halnya seni. Untuk mencapai tingkat penghayatan seperti itu dibutuhkan suatu kreativitas mengembangkan dan menyelesaikan setiap masalah pekerjaan. Selain bekerja untuk mendapatkan income, lebih dari itu dalam pekerjaan ada aktualisasikan diri, potensi kreatif untuk mencapai kepuasan seperti halnya pekerjaan seni sehingga kesadaran ini akan membuat kita bekerja dengan enjoy seperti halnya melakukan hobi. Seperti yang juga dikatakan oleh seorang motivator dan enterpreuner kelas dunia Arko Van Brakel sekaligus Co-Founder & Chief Inspiration Officer, Semco Style Institute bahwa permasalahan saat ini tidak dapat diselesaikan dengan solusi yang bersifat linear dan kuno. Ia yakin para pemimpin saat ini memerlukan pendekatan yang berpusat pada masyarakat, pemikiran futuristik, dan kemampuan memanfaatkan wawasan ilmiah dan pengalaman pribadi sehingga pekerjaan menjadi luar biasa. 'Kepuasan karyawan memiliki pengaruh langsung terhadap kualitas layanan yang mereka berikan, yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Karyawan yang bahagia cenderung memberikan pelayanan yang lebih baik, menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan yang meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain,' ujar Arko dalam sesi wawancara dengan Lip6. Menurut dia, untuk mengubah pelanggan menjadi penggemar, perusahaan harus menekankan pada peran karyawan sebagai duta merek. Mendorong keterlibatan karyawan dengan pelatihan yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan pemberian wewenang kepada mereka untuk membuat keputusan yang dapat memperbaiki pengalaman pelanggan secara langsung. 'Memelihara hubungan yang autentik dan personal dengan pelanggan juga penting, bahkan dalam era digital,' imbuhnya. Komitmen Pengembangan Diri dan Peran AIDia menjelaskan, organisasi sering menghadapi tantangan dalam menjaga keseimbangan antara efisiensi dan personalisasi. Tantangan ini dapat diatasi dengan menanamkan nilai-nilai kepedulian dan keterbukaan dalam budaya perusahaan. 'Juga, memberikan teknologi yang mendukung interaksi manusia daripada menggantikannya, dan memastikan bahwa sistem dan kebijakan mendukung fleksibilitas dan keberagaman cara kerja,' terangnya lagi. Ditambah lagi para pemimpin yang ingin mengembangkan pendekatan yang lebih berpusat pada manusia harus fokus pada mendengarkan dan memahami kebutuhan baik karyawan maupun pelanggan. 'Mereka harus berkomitmen pada pengembangan diri dan tim mereka, menanamkan empati dan kejujuran dalam setiap aspek operasi, dan secara proaktif mencari umpan balik untuk terus menerus melakukan perbaikan. Selain itu, penting untuk tetap transparan dalam komunikasi dan konsisten dalam menunjukkan apresiasi serta pengakuan terhadap upaya tim,' tegas Arko. Dalam kesempatan itu ia juga mengulas sedikit tentang perkembangan artificial intellegence atau kecerdasan buatan yang saat ini telah merambah di hampir sendi kehidupan manusia. Menurutnya dalam beberapa tahun mendatang, kita dapat mengharapkan bahwa AI akan memainkan peran yang lebih besar dalam mendukung pengambilan keputusan dalam kewirausahaan dan kepemimpinan. 'Teknologi AI akan membantu dalam mengidentifikasi peluang pasar, personalisasi layanan, dan efisiensi operasional. Kepemimpinan yang adaptif akan diperlukan untuk mengintegrasikan teknologi ini dalam cara yang etis dan efektif,' tegasnya.Simak Video Pilihan Ini:
Pelanggan Penggemar Bali Arko Van Brakel
Indonesia Berita Terbaru, Indonesia Berita utama
Similar News:Anda juga dapat membaca berita serupa dengan ini yang kami kumpulkan dari sumber berita lain.
APMF 2024 Digelar di Bali 1-3 Mei, Ini Pembicara Ternama yang Bakal HadirAPMF 2024 edisi kesepuluh ini merupakan respons terhadap dinamika yang terjadi dalam industri. Seiring dengan perkembangan teknologi dan meningkatnya persaingan, ekspektasi konsumen terhadap brand pun semakin tinggi. Mereka mengharapkan layanan yang lebih cepat, personal, dan interaktif.
Baca lebih lajut »
APMF 2024, Ajang' Lebaran' Pegiat Industri Kreatif di BaliSejumlah pembicara diharapkan bisa menginspirasi para peserta yang hadir sehingga saat kembalinya usai 'berlebaran' mampu menghasilkan ide-ide besar
Baca lebih lajut »
APMF 2024: Sentuhan Manusia Menyempurnakan Kecanggihan Kecerdasan BuatanPeran manusia dibutuhkan dalam menggunakan teknologi kecerdasan buatan generatif. Teknologi membantu performa industri.
Baca lebih lajut »
Gerindra Usulkan Rai Mantra sebagai Cagub Bali 2024Gerindra Bali mengusulkan mantan Wali Kota Denpasar, Ida Bagus Rai Dharmawijaya Mantra, sebagai cagub Bali 2024.
Baca lebih lajut »
Seleksi Jalur Mandiri IPB 2024 Dibuka 6 Mei 2024, Cek Syarat, Berkas, Biaya Daftar dan JadwalnyaPendaftaran seleksi mandiri Institut Pertanian Bogor (SM-IPB) untuk program sarjana dibuka mulai Senin, 6 Mei 2024, ini syarat, biaya dan jadwalnya.
Baca lebih lajut »
Jadwal Siaran Langsung Pekan 2 PLN Mobile Proliga 2024 di MOJI Hari Ini, 4 Mei 2024Jadwal siaran langsung pertandingan pekan kedua Putaran I PLN Mobile Proliga 2024 di Semarang, hari ini, Sabtu (4/5/2024).
Baca lebih lajut »